Et si on arrêtait de laisser la culture au hasard?
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Ça vous est déjà arrivé d’aller dans une chaîne de restauration rapide et de vivre deux expériences complètement différentes?
Une fois, le service est rapide, le personnel souriant, l’ambiance agréable, le goût comme dans vos plus beaux souvenirs. La fois d’après? Lenteur, confusion, tension dans l’équipe, qualité discutable. Pourtant, on parle du même nom sur la porte, parfois même du même établissement.
Ce genre d’écart n’est pas qu’un accident de parcours. Ce n’est pas qu’une question de formation ou de bonne volonté individuelle. C’est le symptôme d’un enjeu bien plus profond: le manque d’alignement. Et c’est là que tout commence.
Des efforts, oui. Mais trop souvent déconnectés.
Chez Accords, on le voit trop souvent: une direction convaincue d’avoir bien communiqué sa vision. Des RH qui développent des programmes géniaux, pensés avec soin. Des communications qui produisent du contenu inspirant, percutant. Le tout livré avec les meilleures intentions… mais sans cohérence d’ensemble.
Et sur le terrain? Les employés n’ont pas saisi les messages, ou ne les ont même jamais reçus. Les gestionnaires improvisent, chacun selon son interprétation. Les standards sont appliqués de manière inégale. Résultat: tout le monde fait de son mieux, mais chacun dans son coin. Et ce manque d’alignement devient un frein. Alors qu’il pourrait être un levier.
Une culture forte, c’est la base, pas un extra.
On parle souvent de culture comme d’un “nice to have”. Ce serait un bonus, un petit plus qui rend les choses plus agréables. Chez Accords, on ne croit pas à ça. Pour nous, une culture forte, c’est la base, la communiquer efficacement, c’est game changer. C’est ce qui donne le ton dans les décisions, ce qui oriente les comportements, ce qui permet à chaque personne de comprendre pourquoi elle est là, et surtout, comment elle peut contribuer à la réussite collective.
Une culture forte, ce n’est pas du flou inspirant ou de belles phrases affichées à l’entrée. C’est du concret. Ça se vit dans les gestes du quotidien, sur le terrain, dans les façons de collaborer, dans les décisions qu’on prend et celles qu’on refuse. C’est ce qui transforme une vision d’entreprise en mission partagée.
Quand la culture est forte, la qualité suit.
Ce n’est pas un secret: un employé mobilisé, qui comprend où il va et pourquoi il y va, travaille mieux. Il prend soin du client, il prend soin du produit, et il s’assure que ce qu’il livre est à la hauteur. Il ne se contente pas d’exécuter, il contribue. Et ça fait toute la différence.
On le voit directement dans la qualité: des services plus humains, des produits plus rigoureux, des interactions plus alignées avec les valeurs de l’organisation. Une expérience client plus constante, plus satisfaisante. Un accélérateur à la réalisation de l’entreprise.
Mais une culture forte, ça ne s’improvise pas.
Beaucoup espèrent que la culture se construira d’elle-même. Qu’en embauchant les bonnes personnes et en affichant des valeurs inspirantes, la magie opérera. Mais la vérité, c’est que la culture ne se déclare pas. Elle se construit. Intentionnellement. Stratégiquement.
Elle fait partie de chaque processus, moment de vérité d’un employé, d’un gestionnaire, d’un candidat, et pourquoi par d’un fournisseur?
Et cette construction ne repose pas sur un département en particulier. Elle exige que les RH, les communications et les dirigeants parlent le même langage. Que les messages soient clairs, cohérents et incarnés de façon constante. Que les pratiques soient alignées, bien comprises et vécues de façon similaire dans tous les services.
Sinon, on voit rapidement apparaître des zones grises, des décisions prises sans repères communs, et une culture qui se dilue à mesure que l’organisation grandit.
Aligner.
Construire une culture forte, ce n’est pas rigidifier l’organisation. C’est lui donner un cap. C’est s’assurer que les valeurs ne restent pas des intentions floues, mais deviennent des comportements tangibles. C’est faire en sorte que les messages internes résonnent autant dans un comité de direction qu’au comptoir d’accueil.
Quand tout est aligné, la transformation est réelle. Ce ne sont plus des mots, ce sont des actions. Ce ne sont plus des slogans, ce sont des décisions cohérentes. Ce ne sont plus des employés désengagés, ce sont des ambassadeurs. C’est dans l’expérience employé, l’expérience gestionnaire, l’expérience candidat, l’expérience ex-candidat.
Une culture, ça s’alimente, ça grandit, ça évolue. Encore faut-il lui offrir les bons éléments et la bonne direction pour qu’elle soit toujours alignée.
Ce que vous y gagnez? Tout.
Une culture bien incarnée, c’est la constance dans l’expérience client. C’est la capacité de faire grandir vos équipes tout en maintenant la cohésion. C’est la possibilité d’évoluer, d’innover, de se transformer… sans se perdre en chemin.
Et surtout, c’est une organisation où les gens savent pourquoi ils sont là. Une organisation où les résultats suivent naturellement, parce que l’humain est au bon endroit, avec les bons outils, pour contribuer à quelque chose de plus grand que lui.
Alignons le tout.